سياسة الإستبدال والإسترجاع


 سياسة الاستبدال:

*في حال تم شراء المنتج عبر العروض فإن المنتج لا يستبدل ولا يسترد *

في حال شراء المنتج دون العروض الترويجية فإنه يتم اتباع التالي لمعرفة بنود الاستبدال:


1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يومين من تاريخ استلام المنتج اذا كان خارج مدينة جده او داخلها ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور يوم من تاريخ استلام المنتج.


2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن كامله ، الارسال والاسترداد وإن كان حصل على خصم بميزة شحن مجاني فإنه المستهلك يلزم بدفع اجور الشحن والاستبدال كامله في حال أراد استبدال المنتج مبلغ وقدره 167 ريالاً للإستبدال داخل السعودية ولا يحق للمشتري الاعتراض على خصم تكاليف الشحن من قيمة المنتج عند الاستبدال

وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم واستبدال المنتج لشركة الشحن وفي حال ويكون المبلغ الخاص بالشحن حسب تكاليف دولة المشتري



لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:


1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.


2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها او كانت مستحضرات بشره تم نزع تغليفها الاساسي .


3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.


4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.


5- إذا تم حيازة المنتج اكثر من يومين من تاريخ الاستلام.


6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.


7- اذا كانت العقد يحتوي على دورات اون لاين او دروس تم المنفعة منها او اتمام شرائهه والحيازة عليها لن يتم استبدالها ولا استرجاعها قطعاً .


8-في حال رغبة العميل الاستبدال لمنتج اخر تحتسب قيمة المنتج القديم بنفس سعر حملة التخفيضات وقت الشراء وليس سعر الحملة الحالية

———————


 سياسة الاسترجاع:

*في حال تم شراء المنتج عبر العروض فإن المنتج لا يسترد ولا يستبدل إطلاقاً*

في حال شراء المنتج دون العروض الترويجية فإنه يتم اتباع التالي لمعرفة بنود الاسترجاع:


1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليوم التالي لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور يومين من تاريخ الاستلام .


2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.


3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع والشحن والتوصيل حتى وإن كانت اجور الشحن والاسترجاع مجانيه اثناء الشراء وذلك بمبلغ وقدره 167 ريالاً للشحن داخل السعودية . وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتوصيل والإسترجاع للمنتج لشركة الشحن والقيمة المقدرة للشحن حسب تكاليف الشحن لدولة المشتري


4- لا يتم استرجاع المبلغ نقداً على الإطلاق وإنما يتم استرجاع المبلغ عبر المصرف البنكي الذي تم استخدامه اثناء عملية الشراء او التحويل منه ويمنع استرجاع المبلغ عبر اي مصرف اخر منعاً باتاً.


5- يتم استرجاع المبلغ بعد ثلاث اسابيع من استلام الشحنة للمدن خارج وداخل السعودية بعد لتأكد من حالة المنتج بعد استلام الشحنه للمورد الاساسي.

 عبر المصرف الذي تم حيازة المبلغ منه


6- يتم خصم جميع تكاليف الشحن والارجاع وخدمة التوصيل من مبلغ المنتج 167 ريالاً كتاليف شحن داخل السعودية اما الشحنات خارج السعودية فيتحمل المشتري مصاريف الشحن والتوصيل كاملة حسب قيمة الشحن لدولة المشتري للشحنات خارج السعودية ولا يحق للمستهلك الاعتراض على خصم تكاليف تلك الاجور ويتحمل جميع المصاريف . يتم خصم الاجور المذكورة من قيمة الشراء قبل استرجاع المبلغ .


 7- لا يحق للعميل مطالبة المتجر بعدم استلامه محتويات الطلب فى حال عدم ابلاغ اداة المتجر بذلك خلال 20 يوم من بعد تاريخ الشراء المسجل بالطلب

.

8- قد تختلف درجة لون المنتج ما بين الموقع وأرض الواقع بسبب اختلاف الإضاءة أثناء التصوير، ونضمن نسبة تطابق 95%

في حال تمت عملية الدفع عن طريقة شركات التقسيط يمكنك استرداد مبلغ الشراء عن طريق مواقع شركات التقسيط خلال 15- 20 يوم

يجب على العميل التوقيع على سند استلام البضاعة أو بوليصة الشحن عند استلام المنتجات، وهذا إقرار منه بسلامة المنتج، وفى حالة عدم التوقيع فان عدم ابلاغنا بمشكلة في المنتج خلال يومين من الاستلام تعنى سلامة المنتج وخلوه من أي عيوب


9-في حال نفاد منتج رئيسي مثل المانيكان بعد إتمام الطلب؛ سيتواصل معك فريق خدمة العملاء لاختيار منتج بديل أو إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ حسب سياسة استرجاع المبالغ المالية أعلاه.




قد تتأخر الشحنات خارج جدة في فترات الضغط كالأعياد وغيرها وتستغرق 18 يوم للوصول وفي حال تأخر المتجر عن تسليم أو تنفيذ الطلب لأكثر من 18 يوم يحق للعميل إلغاء الطلب ولا يحق للمستهلك إلغاء الطلب قبل مرور 18 يوم , وفي حال إلغاء الطلب سيتم إعادة المبلغ بعد ثلاث اسابيع من إلغاء الطلب داخل السعوديه و شهر من تاريخ الإلغاء إن كان خارج السعوديه ولا يحق للمستهلك الإعتراض على الاتفاق حفاظاً على حقوق المتجر وحصوله على المنتج اللذي تم ارساله من قبل شركة الشحن


لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:


1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.


2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها او دورات صوتيه او مرئية تم شرائها لا يحق له استرجاعها.


3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.


4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك او دل على استخدامه قبل المستهلك.


5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.


6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.


7-لا يحق للمستهلك استرجاع واستبدال المنتج على الإطلاق بعد مرور يومين من تاريخ استلام المنتج



يشترط : للاستبدال او الاسترجاع التواصل مع خدمة عملاء عبر الواتساب فقط

داخل السعودية للتواصل واتس :

0548681326

للتواصل خارج السعودية واتس :

00966548681326